店員に直接文句を言うわけではない。
でも、聞こえるくらいの声で、
「この店、遅いよな」
「こういう店員ってどうなんだろ」
などと口にする人がいる。
本人に伝えたいのであれば、直接言えばいい。
それなのに、なぜわざわざ「聞こえるか、聞こえないか」という距離で文句を言うのだろう。
こうした行動は、店員に対してだけではない。
友人や家族、職場などでも、本人には直接言わないのに、本人に聞こえる距離で不満や嫌味を口にする人がいる。
単なる文句なのか。
それとも、相手を意識してあえてそうしているのか。
今回は、「何を言っているか」よりも、「なぜ聞こえるように言うのか」という視点から、この不可解な行動を考えてみたい。
「文句を言う」と「聞こえるように文句を言う」は違う
何か不満があれば、それを相手に伝えること決して悪いことではない。
店員に注文したものがなかなか来なければ確認することもあるし、友人や家族に不満を伝えることもある。
問題になるのは、本人に直接伝えるわけではないのに、あえて聞こえる距離で文句を言うことだ。
例えば、店員が近くにいるところで、
「こんなこともできないのかよ」
と聞こえるように言う。
あるいは、家族に直接不満を伝えるのではなく、その人がいる場所で、
「ほんと、こういうところ嫌なんだよな」
と独り言のように口にする。
どちらも、文句を言っていること自体は同じだ。
でも、伝え方は大きく違う。
直接言えば、相手は返答できる。
「どういう意味ですか？」
「何が嫌だった？」
と、話し合うこともできる。
一方で、独り言のように聞こえる文句には、相手が反応しづらい。
だからこの行動を見るときは、文句の内容だけではなく、「なぜこの伝え方を選んだのか」に目を向けると面白い。
なぜ本人に直接言わず、聞こえるように言うのか？
もちろん、こうした行動をする理由は一つではない。
一つ考えられるのは、直接伝えるほどの勇気はないけれど、不満は外に出したいという心理だ。
本人と正面から話すのは避けたい。
抗争が起きるかもしれないから。
でも、「自分は不満を持っている」ということは伝えたい。
そこで、直接言うのではなく、聞こえるように口にする。
もう一つ面白いのが、「気づいてほしい」「察してほしい」という心理だ。
「あなたのここが嫌です」とは言わない。
それでも、あえて本人に聞こえるように言うことで、
「今の言葉、もしかして自分のこと？」
と相手に考えさせることができる。
さらに、場合によっては、少し相手を傷つけたいという気持ちが含まれていることもあるだろう。
直接攻撃すれば、自分が悪者になる。
しかし、独り言のように言えば、
「別にあなたに言ったわけじゃない」
という逃げ道を残せる。
つまり、
「気づいてほしい。でも、直接は言いたくない」
という中間地点にある行動とも考えられる。
この曖昧さが、今回の行動の面白いところだ。
聞こえるように言う人が「意地悪」に見える理由
こうした人が「意地悪な人」に見えてしまうのは、単に文句を言っているからではない。
むしろ、相手が反論しにくい形を選んでいるように見えるからなのかもしれない。
直接言えば、相手にも言い返す余地がある。
でも、聞こえるか聞こえないかくらいの声で言われると、
「私に言ったんですか？」
とも聞きづらい。
それでも、直前の状況を考えれば、自分に向けた言葉のようにも感じる。
「今のは私のこと？」
「いや、でも直接言われたわけじゃないし……」
そんなモヤモヤだけが残る。
ここに、この行動の嫌らしさがある。
攻撃しているのに、攻撃していない形を保てる。
相手には言葉が届いている。
でも、言った側は「独り言だから」と逃げられる。
この構造があるからこそ、周囲から見ても「意地悪だな」「品性を疑うな」と感じられやすいのではないだろうか。
同じ不満でも、
「すみません、少し確認してもらえますか？」
と本人に直接伝える人と、
「こんなこともできないのかよ」
と本人に聞こえるように言う人では、受ける印象が大きく違う。
前者は問題を解決しようとしているように見える。
後者は、問題を解決することよりも、不満を相手にぶつけることそのものが目的になっているように見える。
「文句を言った」という事実よりも、どう伝えたのかに人間性が表れるように感じる。
「何を言うか」より「どう伝えるか」に人間性が出る
こうした「聞こえるように言う」という行動は、店員に対してだけ起こるものではない。
家族に聞こえるように不満を漏らしたり、友人に聞こえるように嫌味を言ったり、職場で本人に聞こえる距離から文句を言ったりすることもある。
共通しているのは、
言いたいことを、本人に直接伝えていない
ということだ。
だから、こういう人を見るときは、単純に「文句が多い人」と考えるより、
「この人は、相手にどう伝えることを選んだんだろう」
と考えてみると、その人のコミュニケーションの取り方が少し見えてくる。
本人に直接伝えず、わざわざ聞こえる距離で言う。
そこには、
「気づいてほしい」
「自分の不満を分かってほしい」
「少し傷つけたい」
「でも自分が悪者にはなりたくない」
といった、いくつもの心理が隠れている可能性がある。
人を見るときには、口から出た言葉だけではなく、その言葉を「誰に、どのように届けようとしたのか」まで見ると面白い。
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▶︎ 店員への態度で人間性はわかる？彼氏・彼女の本性が見える瞬間とは
店員への態度も、今回の「聞こえるように文句を言う」という行動も、結局は自分の不満を相手にどう伝えるかという部分に、その人らしさが表れている。
文句の内容だけなら、その場の不満に過ぎない。
でも、「どう伝えるか」、そこにはその人の人間関係の作り方が表れる。
人を見るとき、文句の内容だけを見るのではなく、
「その人は、相手にどう伝えることを選んだのか」
まで見てみる。
そこに、その人の性格や人間性が表れることがある。
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